O onboarding é uma das etapas mais importantes na relação entre gestor de tráfego e cliente. Quando falamos de delivery artesanal em bairros pequenos, essa etapa se torna ainda mais estratégica, porque esse tipo de negócio depende de público local, logística curta, boa reputação e constância nas vendas. Um onboarding mal estruturado pode gerar problemas de comunicação, desalinhamento de expectativas e desperdício de verba — especialmente porque esses clientes geralmente possuem orçamento limitado e grande urgência por resultados.
Este artigo apresenta um processo completo de onboarding, passo a passo, para que você consiga integrar o cliente de forma profissional, organizada e eficiente, garantindo clareza desde o início e aumentando muito as chances de manter esse cliente por meses ou até anos.
Por que o onboarding é decisivo no delivery artesanal
Negócios de delivery artesanal têm características específicas:
- Alcance geográfico limitado.
- Forte dependência de avaliações e reputação local.
- Alta sensibilidade a pequenas quedas de demanda.
- Margens variáveis (principalmente alimentação artesanal).
- Concorrência direta com comércios tradicionais e plataformas como iFood.
Por isso, o cliente precisa entender exatamente:
- Como funciona a estratégia de tráfego.
- Que resultados esperar nas primeiras semanas.
- Qual será o papel dele no processo.
- O que você, como gestor, precisa para trabalhar.
Um onboarding bem feito evita mal-entendidos e cria uma base sólida para todas as campanhas.
Etapa 1: Coleta de informações essenciais sobre o negócio
Antes de pensar em anúncios, você precisa conhecer profundamente o delivery. Aqui estão as perguntas obrigatórias:
Sobre o produto
- Quais são os carros-chefe?
- Existem fotos profissionais?
- Quais produtos têm melhor margem?
- Existem produtos exclusivamente artesanais (diferencial)?
Sobre logística
- Qual é o raio máximo de entrega?
- O delivery é próprio ou via plataforma?
- Há horário de pico?
- A entrega é rápida? Qual o tempo médio?
Sobre o público-alvo
- Famílias do bairro?
- Pessoas que trabalham home office?
- Jovens que pedem rápido?
- Público que valoriza comida artesanal?
Sobre a sazonalidade
- Final de semana vende mais?
- Dias úteis têm queda?
- Há eventos locais que aumentam a demanda?
Esses dados serão usados para montar segmentações, criativos e ofertas.
Etapa 2: Auditoria digital do cliente
Agora que você conhece o negócio, analise a presença digital:
1. Instagram
- Bio clara?
- Destaques organizados?
- Fotos atraentes?
- Vídeos mostrando preparo?
- Depoimentos de clientes?
2. WhatsApp Business
- Mensagem automática bem configurada?
- Catálogo atualizado?
- Respostas rápidas prontas?
3. Google Meu Negócio
- Está configurado?
- Tem avaliações recentes?
- Fotos de qualidade?
4. Landing Page (se houver)
- Tempo de carregamento
- Clareza na oferta
- Botões de contato visíveis
Faça uma lista do que deve ser ajustado antes das campanhas começarem. Muitas vezes, o cliente não precisa de tráfego imediatamente, mas sim de ajustes simples que aumentam conversão.
Etapa 3: Explicar a estratégia de tráfego de forma simples
Clientes de pequenos deliveries geralmente não entendem nada sobre tráfego. Então você deve explicar de forma objetiva:
O que você vai fazer
- Anúncios para alcançar pessoas do bairro.
- Campanhas focadas em mensagens, cliques ou conversões.
- Testes de criativos para entender o que funciona melhor.
Como será feito
- Segmentação por raio geográfico.
- Criativos com fotos dos pratos.
- Testes de ofertas: promoções, combos, desconto em determinados dias.
O que esperar
- Primeiras métricas em 48–72 horas.
- Ajustes diários.
- Resultados consistentes após 10–20 dias.
O que não prometer
- Vendas garantidas.
- Faturamento inalcançável.
- Clientes automáticos sem participação do dono.
A educação do cliente é crucial para evitar frustrações.
Etapa 4: Configurações técnicas
Dependendo do nível digital do cliente, você precisará:
- Configurar Meta Business Suite.
- Criar conta de anúncios ou organizar a existente.
- Instalar pixel (quando houver site).
- Organizar catálogo de produtos.
- Criar eventos básicos de conversão.
Para delivery artesanal, muitas vezes o principal canal será:
- Instagram + WhatsApp
- Anúncios com botão “Enviar mensagem”
- Campanhas para tráfego local
Mesmo assim, organização técnica é importante.
Etapa 5: Construção do calendário de campanhas
Monte um calendário claro para que o cliente saiba o que esperar.
Semana 1: Pesquisa e testes
- Criativos variados.
- Teste de oferta.
- Teste de público dentro do bairro.
Semana 2: Otimização
- Pausar anúncios caros.
- Focar nos produtos de maior conversão.
- Ajustar horários de anúncios.
Semana 3: Escala
- Direcionar mais verba para campanhas vencedoras.
- Criar combos ou ofertas especiais.
- Aproveitar horários com maior demanda.
Semana 4: Relatório e revisão
- Mostrar resultados claros.
- Ajustar metas para o próximo mês.
Etapa 6: Preparar o cliente para atender a demanda
Um delivery pode perder vendas mesmo com campanhas excelentes se não tiver:
- Atendimento rápido no WhatsApp.
- Padronização na resposta.
- Tempo de entrega coerente.
- Estoque suficiente.
- Embalagens adequadas.
Por isso, no onboarding você deve explicar:
“Meu trabalho é trazer pessoas. Seu trabalho é transformar essas pessoas em vendas.”
Combine:
- SLA de resposta: ideal é 1–5 minutos.
- Horário de atendimento alinhado ao horário dos anúncios.
- Padrões de atendimento (menus, mensagens prontas).
Etapa 7: Definir indicadores de sucesso (KPIs)
Antes de iniciar, deixe claro quais serão os indicadores observados:
KPIs de topo
- Alcance no bairro
- Cliques
- Engajamento
KPIs de meio
- Mensagens recebidas
- Pessoas pedindo cardápio
- Orçamentos solicitados
KPIs de fundo (o cliente informa)
- Vendas realizadas
- Ticket médio
- Dias de maior movimento
Explique que você controla a parte dos anúncios, mas não pode controlar:
- Preço do produto
- Qualidade da entrega
- Tempo de preparo
- Atendimento
- Avaliações negativas
Essa clareza evita conflitos futuros.
Etapa 8: Formalização e expectativa de resultados
Finalize o onboarding com:
- Contrato assinado
- Escopo definido
- Regras de comunicação
- Períodos de relatório
- Metas de curto prazo
Reforce:
- Os primeiros 7 dias são de testes.
- Entre 10 e 20 dias os resultados começam a se estabilizar.
- O objetivo é criar previsibilidade de pedidos, não viralizar.
Por que o onboarding bem feito mantém clientes de delivery por muito tempo
Negócios artesanais valorizam parceiros que:
- Entendem sua realidade
- Explicam com clareza
- Não complicam o processo
- Mostram evolução concreta
- Ajudam a criar demanda estável
Um onboarding organizado gera confiança — e confiança gera retenção.
